Integrações

WhatsApp Business: a conta é do cliente, sempre

A plataforma não hospeda o WhatsApp dos clientes numa conta guarda-chuva nossa. Cada empresa conecta o próprio número, dentro do próprio portfólio empresarial, com o próprio meio de pagamento — e nos concede acesso de operação, revogável a qualquer momento.

Por que esse desenho

É o modelo que a Meta descreve para o Embedded Signup: os ativos de WhatsApp pertencem ao cliente que se integrou, com acesso total ao WhatsApp Manager dele. Na prática, isso significa três coisas que importam para quem contrata:

  • O número é seu. Se a relação com a Titanio terminar, o número, o histórico e os modelos de mensagem continuam onde sempre estiveram — na sua conta.
  • A qualidade é sua. A reputação do número responde ao que a sua empresa envia, e não fica misturada com a de outras empresas.
  • A cobrança é sua. O meio de pagamento das conversas fica no seu portfólio, com o seu extrato — sem repasse opaco.

Como a conexão acontece

  1. No painel, em Conexões → WhatsApp, a pessoa responsável inicia a conexão.
  2. Abre-se o fluxo oficial da Meta (Embedded Signup), onde ela escolhe ou cria o portfólio empresarial da própria empresa e a conta do WhatsApp Business.
  3. O número é verificado por código enviado pela Meta ao telefone da empresa.
  4. A empresa autoriza o aplicativo da plataforma a enviar e receber por aquele número.

Coexistência. Quando o número já é usado no aplicativo WhatsApp Business do celular, é possível conectá-lo à Plataforma Comercial mantendo o uso no aparelho. A escolha é da empresa, feita na hora da conexão.

O que fazemos com as mensagens

  • Exibimos a conversa na caixa de entrada, com histórico por contato.
  • A assistente de IA sugere respostas e resume conversas longas. O envio parte de uma ação de quem atende, ou de uma automação que a própria empresa configurou e pode desligar.
  • Mensagens ficam 90 dias por padrão, prazo ajustável pela empresa nas configurações.

Regras que a plataforma impõe a si mesma

  • Sem disparo em massa e sem lista comprada. A plataforma não oferece envio para listas que a empresa não construiu com consentimento.
  • Sem prospecção fria por WhatsApp. Conversa iniciada pela empresa exige modelo aprovado e finalidade legítima com quem já se relaciona com ela.
  • Sem uso político. A plataforma não admite contas de campanha, de candidato, de partido ou de serviço de campanha política no WhatsApp, conforme a Política Comercial do WhatsApp Business.
  • Opt-out respeitado. Pedido de parar de receber encerra os envios automáticos para aquele contato.

Como desligar

No painel, Conexões → WhatsApp → Desconectar. Pela Meta, o acesso do aplicativo pode ser removido no portfólio da empresa, em Configurações do negócio → Contas do WhatsApp → Parceiros. Em ambos os casos o efeito é imediato e o número permanece com a empresa. Para apagar também o histórico guardado por nós, use a página Exclusão de dados.